“Entrenamiento Customer Experience”
Herramientas para gestionar la experiencia de cliente
Experiencia de Cliente trata de entender lo que nuestros clientes esperan de nosotros, qué valoran y qué necesitan para poder ofrecer una experiencia que sea diferenciada, valorada, intencional y consistente.
El mercado actual nos dice que las empresas competitivas hoy son aquellas que están en el negocio de las experiencias. Es por esto que encontramos muchas organizaciones emprendiendo el camino de cambiar su paradigma de modelos transaccionales de negocios a modelos relacionales para aumentar su ventaja competitiva.
Los participantes podrán adquirir conocimientos que le permitirán observar el negocio desde la óptica del Customer Experience y comenzar a accionar como agentes de cambio desde el rol que ocupen en la organización.
Este curso brinda un espacio para conocer y aplicar las herramientas necesarias para diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente de una organización.
Fecha de comienzo: Noviembre 2025
Fecha de finalización: Diciembre 2025
Modalidad: Virtual
Carga Horaria: 10 hs
Objetivos
Incorporar conocimientos y mejores prácticas para un seguimiento eficiente y efectivo del servicio al Cliente.
Definir estrategias para ejecutar acciones específicas que permitan promover una experiencia del servicio de alto valor.
Analizar situaciones y responder con acciones efectivas, sobre el proceso de servicio al Cliente.
Detectar y resolver problemas con empatía y cuidado, entendiendo las necesidades.
Optar por un contacto multicanal que nos permita comprender al Cliente y sus preferencias cuando interactúan con todo el entorno empresa
Dirigido a:
– Personas interesadas en obtener herramientas para gestionar la experiencia de los clientes en el negocio.
– Organizaciones que deseen desarrollar o mejorar su área de Experiencia de Cliente.
– Colaboradores de organizaciones que trabajen en áreas de Experiencia de Cliente y afines.
*No se requieren conocimientos previos de la disciplina.
Metodología
Se abordarán Metodologías de análisis e implementación aplicadas a un caso concreto.
Contenidos
Introducción al Programa:
• Ideas Clave: tips y tendencias
• Diagnóstico: servicios al Cliente actual (pre work)
Elementos de Inicio:
Satisfacción de Clientes
Taller: Introductorio
La Experiencia del Cliente
Experiencia VS Satisfacción
Estrategia:
Las Expectativas del Cliente: mis Interacciones – mis Soluciones
Relación con la Venta: cómo gestionar la experiencia del Cliente
El viaje del Cliente
Taller: construcción del viaje, identificación y soluciones aplicadas para
cada etapa-tramo (con casos entorno del participante)
Planificación Táctica:
Transacción Comercial: antes, durante y después
Mapeo del Viaje
Taller: construcción “Mí Mapa”
Detección de Problemas (realidad o percepción)
Plan de Oportunidad: planificando el contacto para cambiar o formar una visión
sobre mi negocio/empresa.
Práctica Integradora:
• Clínica Integradora de contenidos con casos y situaciones propias del entorno
del ejecutivo
Requisitos de aprobación
Para completar el curso, junto a los requisitos administrativos, el participante deberá́ responder de manera correcta el cuestionario de cierre en un 70%.
A quienes completen los requisitos del curso se les entregará un certificado de
participación individual.
Informes e Inscripcion: info@ac-impactopositivo.org
A convenir : Te contactaremos al teléfono que indicaste para coordinar el envío o entrega
A convenir :